開業1年目のリアル。セラピストが直面した「壁」と「突破方法」

当時、新米セラピストだった頃を振り返ると、様々な壁にぶつかりながらも一歩ずつ前進してきた事を思い出ました。これから開業を考えているセラピストの方に、私が実際に経験した困難と、それをどう乗り越えたかをお伝えしたいと思います。

集客の壁に直面

当時はホットペッパーも紙の時代で、いわき市では配布されておらず、現在のようにオンライン予約が主流ではありませんでした。選択肢がたくさんあるわけではなく、看板を出す、地域のフリーペーパーに掲載する、地域のポータルサイトに情報を載せる、チラシをまく、ブログを書くというのが主な集客方法でした。

突破方法： ターゲット設定を明確にしました。「どんな方に来てほしいのか」「どのような悩みを持った方の役に立ちたいのか」を具体的に考え直し、その方々に届くメッセージと媒体を選びました。目的と手段を明確にすることで、理想のお客様と出会えるようになりました。

価格設定の迷路をさまよう

様々な価格設定方法を調べては変更し、試行錯誤を繰り返しながら現在の価格体系に至っています。当時から新規客だけを優遇する割引率の高さに疑問を感じ、また「10分1000円」と言われる業界相場にも違和感がありました。

突破方法： 私はリピーターのお客様に感謝の気持ちを込めて還元できる料金システムを作りました。新規よりもリピートのお客様に特典が増える仕組みにしたところ、継続して通ってくださるお客様が増え、安定した経営基盤を築くことができました。

予約管理の混乱

当時はまだ予約システムが高額だった時代で、基本的にはメール予約、電話予約、フォーム予約というシンプルなシステムを使用していました。予約管理は手帳で行っていたため、記入ミスによるダブルブッキングを経験し、これではいけないと痛感しました。

突破方法： 色々なシステムが個人サロンでも使える様になった頃、思い切ってオンライン予約システムを導入しました。予約ミスがなくなり、24時間いつでも予約を受け付けられるようになったことでお客様の利便性も向上。

時間配分のジレンマ

新人セラピスト時代は時間配分が守れず、体に時間感覚が染みついていなかったこともあり、施術が予定時間を超過することが多々ありました。お客様にも次の予約にも影響が出るため、これは急務の課題でした。

突破方法： 余裕を持ったメニュー設定に変更しました。60分の施術内容なら、準備や片付け、次のお客様への切り替え時間を30分以上確保。工程ごとの時間管理を徹底したところ、時間通りの施術ができるようになりました。

税務の迷宮

確定申告の時期になって初めて、経費の仕分けや必要書類の準備の大変さに気づきました。領収書は保管していたものの、きちんと整理されていなかったため、数日間作業に没頭することになってしまいました。今のような会計ソフトは無く、手書きの帳簿をもとに作成していました。

突破方法： 個人でも簡単に使用できる会計ソフトを導入し、週に一度は入力する習慣をつけました。また、YouTubeなどで経理の基礎知識を学び、経費として計上できるものの基準や記録の仕方について理解を深めました。時間をかけて覚えた知識は、今でも役にたっています。

お客様とのトラブル体験

開業当初は男性のお客様も受け入れていましたが、残念ながら度々セクハラ被害に遭い、何度か警察に連絡することもありました。免許証の提示や車のナンバーを控えるなどの対策を講じましたが、実際にはそれだけでは根本的な解決にならないことを痛感しました。

突破方法： 思い切って女性限定のサロンに方針転換しました。この決断により、安心して施術に集中できる環境が整い、お客様にも「安全なサロン」として選んでいただけるようになりました。売上が減るのではという不安もありましたが、結果的にはターゲットを絞ることでブランディングが明確になりました。

開業1年目を乗り越えて

振り返れば、トラブルと学びの連続だった開業1年目。それぞれの困難を乗り越えるたびに、セラピストとしても経営者としても少しずつ成長できたと実感しています。

特に大きかったのは「一人で抱え込まない」という学びです。開業から数年間は同業者とのネットワークを築き、時には外注するなど、助けを求めることの大切さを身をもって経験しました。

また、「理想と現実のギャップ」に悩んだ時期もありましたが、今は「理想に向かって一歩ずつ進んでいる過程」と捉えられるようになり、心に余裕が生まれました。

これから開業を考えているセラピストの方へ。

技術を磨くことはもちろん大切ですが、経営の基礎知識や人とのつながりも同じくらい重要です。そして何より、自分自身を大切にする時間を持つこと。それが長く続けていくための秘訣かもしれません。

1年目の経験を活かしながら、より多くのお客様に喜んでいただけるサロンを目指していって欲しいです。トラブルはこれからも訪れるでしょうが、1年目を乗り越えると、一つずつ乗り越えていく自信が培われていくと思っております。