BLOG | ARIRIA | エステサロン 完全個室 アロマ

【サロン業務について知る事が出来る】

これにつきると思います。トリートメントをする事以外を知る事ができます。

・開店準備、在庫管理、予約と予約の間の取り方（インターバル…準備時間）

・顧客様の管理方法、時期毎のDMから、予約管理方法など。

・人によっては会計業務や経理業務まで。

・つまづいている時に先輩やオーナーに聞く事が出来る（判らない事が聞ける）

なかなか、一人で勉強し、一人で起業するとなると、これらの作業でつまづきがちに。インターバルはどれくらい？DMってどうやるの？そんな、トリートメント以外の事を身につける事が出来るのがサロン業務のメリットだと思います。

【サロンの決まった内容に不満が出る】

・自分で使いたい化粧品を使う事が出来ない。

・気に入っていないので、売りたい気持ちにならない。

・決まった手順で全員が同じトリートメント手技（全員が安定した技術という点ではメリット）

・自分に合ったお客様層でない場合がある。

【サロンのお給料に不満が出る】

・待機時間の給料が出ない。

・予約がキャンセルになった時に給料が発生しない。

・業務委託の歩合割合が低すぎる。

【サロンの雇用形態に不満が出る】

・社会保険が無いパートが多い。

・予約と予約の間が空きすぎていて、行った来たりが大変過ぎる。

・時間外労働（トリートメント時間以外の無給での作業）を求められる。

勤務したサロンが、ある程度の顧客様を抱えていれば「集客してきてね！」と言われることもなく、お店の抱えているお客様をトリートメントする仕事となりますが、問題はサロンの顧客様が少ない場合です。

顧客様が少なく、オーナーが集客不得手な場合「自分のお客様は自分で捕まえてきてね」となる事も少なくありません。集客から逃れたいからサロンに入ったのに・・・という方にはガッカリな話かもしれませんが、閑古鳥で給料未払いのまま閉店という事を経験したセラピスト友達もおりますので、下調べをある程度する事は必用だと思います（自分でそのサロンに行ってみて、雰囲気が自分にあうかどうか？他のお客様の出入りはあるのかどうか？働いているセラピストに仕事について質問するなど）

例えば『サロン勤務を経験せずに、スクールで学び、自分でお店を開きたい！』そう思っている方も多いかと思います。でも、リスクを考えますよね。

「それで生活出来なかったらどうしよう？」と思うはずです。誰だって失敗したくないという思いがありますから。

【どれが一番危険なパターンでしょうか？考えてみましょう】

①スクールで学ぶ（技術）➡　お店オープン！

②スクールで学ぶ（技術＆肌や化粧品等の知識）➡　お店オープン！

③スクールで学ぶ（技術＆肌や化粧品等の知識＆サロン業務の知識）➡　お店オープン！

【正解】①ですね。

【グリーンのゾーン】技術の勉強で、トリートメントの技術は身につきます。しかし、お客様に聞かれた質問等に答えられる知識がなければ「信用」して頂けません。その両方があっても、サロン業務の知識がなければ、1日の集計をどうしたらよいのか？お客様へのご案内や在庫管理などはどうしたらよいのか？わからないと不安になってしまいますよね。

【イエローのゾーン】上代も、下代もわからない、経理をどうしたらよいのかもわからない、ブログも書いたことが無い等、それらをグリーンのゾーンと同時にこなしていくのは難しいですよね？どちらもアウトソーシング可能ですが、アウトソーシング（他の方に委託）には費用が発生します。個人経営スタートの段階では、費用を抑える為にできる限り自分で行いたいですよね。

【ピンクのゾーン】自分で起業してある程度安定した経営が出来てきても、コロナの時の様に様々な問題が発生します。それに対処していける事も重要になってきます。そして個人から企業になる際は、これより上を求められる様になってきますよね。

わたし個人的には、1人でサロンを起業する場合、このグリーンのゾーンは押さえておいて頂きたいと思う部分です。集客の知識や経理の知識を入れていくのにも、グリーンのゾーンの基礎に不安があると、力が入りません。グリーンのゾーンの前に、経理だけ勉強しておくなど、やり方は様々だと思いますが、自分なりに順序を考えて、今出来る事から始めてみると良いと思います。

足湯は足の温度も上がり、血行が良くなるので「とても良いもの」だと思っているのですが、施術をするにあたって「初回」足湯のオプションは外させて頂いております。

※オプションなので、普段の施術にも入れてません。

「なぜ？お金がプラスになるのに外すの？！」そう思いますよね。

ご自身で自覚していない場合の症状を確認する為、初回、足湯をオプションで入れてくださっても、説明後外させて頂いております。

例えば、糖尿病になると、痛覚や温度間隔が鈍感になってきます。温度や痛覚がわかりにくくなってくる、末梢神経の障害です。これは高血糖によって末梢神経が侵されるのですが、病院にかかられていない方（毎年健康診断を受けていない主婦の方）など気付きにくい傾向にあります。

痺れを感じる方は約2割といわれ、あとの約8割は無自覚という事。その為、足の感覚の確認を踏まえて足湯を外させて頂いております。

足湯と同じく、痛覚についても確認しております。

「もっと強く」「すごく強くやってほしい」その様な場合、手で確認した後に、棒で確認させて頂いております。痛覚が鈍感になってくると、ケガの恐れがある事、もしかすると高血糖になり糖尿病になっているかもしれないとお話しを致します。

糖尿病になり、気付くのが遅れると「壊死」したり「切断」が伴ってくるからです。その為、安易に強くやりますね！とは言えないのです。

足湯に浸かると、乾燥している状態でも、潤って見えます。

・実際の普段の足の状態を知りたいので、普段の状態が一番良いわけです。皮膚の状態によりオイルの組合せを決めていきます。（ホホバオイル、コメヌカオイル、スクワランオイル等から決めております）

・ニオイも重要です。疲れているニオイ、肝臓が弱っているニオイ「疲労臭」ですね。アンモニア臭が出てきます。暴飲暴食をしがちな方が出やすいのが特徴です。

この様な考え方から、初回の足湯を外させて頂いております。しかし、足湯を朝に行えば、日中の体温があがりますし、体温が上がればウイルスにも強くなる。日々の足湯は疲れも癒されますので、疾病が無い場合の足湯はお勧めです。

温度感覚が鈍くなっている場合は、ご家族が温度を確認して行って下さいね。

お客様に知って頂く方法は、いまの情報社会、たくさんありますので、どんな順序で、どんな方法で知って頂くか、考えてみましょう！

■ホームページ

知っていただくまで「検索」にかかるまでに、半年ほどはかかります。しかし、ホームページがあり、住所を公開し、電話も公開し、セラピストの顏が見えると「安心」しますよね。

■ブログ

あなたが、どんな考えを持っているのか、どんな人なのか、どんな事にこだわりをもっているのか、ブログを通じて知って貰う事が出来ます。こちらも、「検索」にかかるまでに、半年ほどかかります。

■チラシ

手渡しすれば、あなたの顏、感じを知って貰う事が出来ますが、ポストインや、お店などでの置きチラシの場合「行きたくなる内容」でなければ、持ち帰って貰えません。（ポストインは業者さんに頼む場合は有料という事と、チラシが見られずに捨てられてしまう事、ポストへチラシが入る事を嫌う方からのクレームを考えてみましょう）

■イベント

チラシやショップカードを渡す事ができ、あなたの顏、感じや施術の一部を知って貰う事が出来ます。ただし遠くのイベントだったり、平日しか開けていないのに土日のイベントだったりすると、お客様のニーズと合わない場合があります。

セラピストさんや、地域のお店の方と知り合う機会になります。仲良くなったらコラボイベントなど開催したりするのも楽しいですよ。

■SNS

投稿頻度や、投稿内容によって、ホームページやブログよりも早く知って頂く事が出来ます。どんな事をテーマにして投稿していくかによっても、全く異なってきます。使用するSNSによって年齢層も異なりますし、時代の流れでメインになるSNSは変動します。

■ポータルサイト

地域のポータルサイトや、予約システム付きのポータルサイト等があります。無料～有料まであるので、良く調べてみると良いと思います。

■公式LINE

公式LINEのタイムラインに投稿する事が可能です。シェア出来る様になっている所が便利です。

【ホームページ＆ブログ】一番好きな媒体です。書いたものが溜まっていくのが好きなので、苦に感じません。

【SNS】自称コミュ障なので、ちょっと苦手です（笑）良くある宣伝風のものをやってみた事はあるのですが、無理してやったので続きませんでした。なので、今は普通の思った日々のコトを投稿しています。

【公式LINE】私や私のサロンに興味を持ってくださる方が登録してくれているので、勿論好きです！！公式LINEを使ってのお話等も好きなので、苦になりません。

嫌いなもの、苦手なものは続かないのですが、一つもお客様から「知って貰う」媒体がないというのは、「知って貰う事が出来ません」

知って頂く為には、何か一つ、これだけは続ける！と思ったものを続けてみて下さい♪

■予約を取っていきたい　➡　あなたは「どんな予約方法を使いますか？」

ホームページが無くとも、ブログを書いていなくとも、今の時代SNSで予約を取る人もいれば、私の様にホームページをメインとして使う人もいます。自分に合った方法で行うのが、長続きの秘訣だと私は思っているので、どの予約スタイルを取り入れるのが、自分に合っているか考えてみましょう！

セラピストが一人しかいない、お一人様経営の場合、施術中にお電話に出る事は出来ません。その為、お一人様経営で、電話を基本受付にしてしまうと、予約の取りこぼしになったり、お客様から「繋がらない＝やっていないのかも？」といった不安要素となります。

子育て中のお母さんの場合も、子供を寝かせながら、予約のお電話に出る事など難しい。なので、それ以外の方法で考える必用が出てきます。

①ホームページやブログ、チラシにメールアドレスを記載し、メールにより予約を頂く。【即時予約が決定しない】

②ホームページやブログに予約フォームを入れ込み、予約フォームより送信されたメールにより予約を頂く。【即時予約が決定しない】

③LINE or 公式LINEに登録して頂き、メッセージにより予約を頂く。【即時予約が決定しない】

④SNSのDMから、メッセージにより予約を頂く。【即時予約が決定しない】

⑤予約システムや予約サイトから、予約を頂く。【即時予約が決定する】

※公式LINEは、予約システムやカルテを組み込めるものも（有料でbotが多い）

セラピストとして独立した当時（10年以上前）

●ブログ+メール

●ホームページ+予約フォーム

0歳児の娘が居たので、この二つをメインに行っていました。予約可能日はGoogleカレンダーをHPに埋め込み（10:00～◎、13:00～×）と記載してお客様に「いつ」「何時から」予約可能なのかをご案内していました。

2020年現在

●ホームページ+予約システム

●公式LINEからのメッセージ

この2つをメインにしています。時代もかわりまして、メールを「待つ」という時間よりも、「既読」が確認できたり、「即時」に決まる方がお客様が安心すると思うので、この様にしています。

私の公式LINEを見て頂くとわかる様に、公式LINEはポイントカードが作れたり、メッセージを一斉送信する事が可能だったり、クーポンを作る事が可能です。

そう考えると、普段のLINEで1通、1通お知らせするよりも、1回の操作で一斉送信出来るという事は、子育てに忙しいママでも使いやすい！というメリットがあります。

1ヵ月1000通までのメッセージ、ポイントカード、クーポン発行も無料で出来る上、LINEを使っているお客様が多いという特徴があります。

私も初めての取り組みだったので、最初は模造紙にしようかと思ったのですが、後からお客様が見れる様に色紙にしました。シールにそれぞれのアイテム名を書いて、ここかな？ここだ！と思った場所に貼って頂く作業となりました。

参加して頂いた方からの言葉です。

『落とし過ぎ』だったり『ゴシゴシ』しちゃったり、落とし方が問題だと思った時があり、その時からメイクを殆どしなくなった事。そしたらお肌が段々調子が良くなってきて、みんなファンデーションって何でそんなに厚く塗るのだろう？若い子も、メイクがとっても濃くて、塗らない方が絶対かわいいのに。

そんな疑問があったそうです。

また、オイルは吹き出物が出来てしまうから、どの様なものが良いのかが、わからないという事が浮き彫りになってきました。『オイル＝ベタベタ＝吹き出物』というイメージがあるので、敬遠されがちなのですが『良い細胞を作るのには、良いオイル（脂肪酸）』が必用だという事、オイルにも乾性のオイルがあり、使用感が軽いものがあるという事をお話しすると、『目から鱗でした！』そんな言葉を頂きました。

私の様な、セラピストでは思いつかないレベルのコスメの使用感の魅力。そんな魅力を、ありのままのユーザーの声として、生の言葉で聞けた事自体が、私にとって収穫でした。もう、大収穫ですし、おおいに勉強になりました！有難うございます！！

■ とある化粧水について

■ とある美容液について

私の場合、成分をみて、こんな感じかしら？と予測をたてたり、コスメブランドさんの記載事項を見ながら、コスメを見がちですが『生の声』はやっぱり違いますね。よくある「●●成分が●●に作用して●●的なお肌に」といううたい文句では無いのです。

もう、吹き出し付けて、コスメ棚に載せたいです！その位、「生の声」には魅力があります。私こそ、目から鱗の連続でした。

使用感MAP作りは、最初から最後までセルフケアを体験頂いて、様々なコスメの使用感をMAPに記していきます。私も一緒に『自宅でやるように』セルフケアしていくので、私のやり方をまねてやるだけです。使用したコスメの感想は、シールを、思った所にペタンと貼るだけ。

①普段のメイクのままご参加頂き、クレンジングからスタート。『え？！クレンジングだけで、こんなにしっとりするんだ！』『もう、最初から癒される』といった名言が出始めます。

②クレイパックを体験。塗る目安や量、塗り方も私と一緒に行います。『私透けちゃう位白くなったかも！！』と、ここでも名言。

③化粧水を体験。乾燥が気になる方には導入美容液の方法も。ここで、先ほどの『普通が一番嬉しいっていうコトが、わかる化粧水』という名言が出ます。

④美容液を体験。シワやたるみを伸ばしながらつける方法をお伝えします。ここでも先ほどの『え？！うそ！！オイル入ってないの？！こんなにモチモチになるのに！！』という名言が出ます。

⑤オイルマッサージを体験。セルフで行うオイルマッサージ方法、付ける場所や量をお伝えします。皆さま、オイルでセルフマッサージした後はツヤッツヤ。『ツヤッツヤ！これ、私の肌なの？！』『オイルの見方が変わった』と、皆さま目から鱗の続出。

⑥乳液やバームを体験。付ける順序や量をお伝えします。『お肌も満腹、私も満腹』『もうメイクして帰りたくない』

皆さま、ネーミングセンスあり過ぎです！！！名言に脱帽！！

はぁ～。幸せぇ～。と声をもらす参加者様たち。見ている私も幸せホルモン出まくりですね。

セルフケアですよ？！セルフケアで、こんなに何名もが「幸せ」と言ってくれる。そしてセルフケアなのに『こんなに変わるんだ！』という事を言って頂ける。

『生の声』は、私にとっても、かなり大きな収穫です。ご協力頂けて幸せ者です。有難うございます。

※次回は12月11日、12月23日に行います（募集は〆切ました）

『MAP完成』は年末頃の予定ですが、公式LINEとサロン内だけで発表する予定です。楽しみですねー！！